首先需要明白 CRM 的意思。CRM 全名為 Customer Relationship Management 即是客戶關係管理，它的主要作用目的是幫助企業達到顧客滿意與業績提升，從推廣 、銷售至售後服務方面實現整合、流程再造及數碼化的一套企業戰略系統。
CRM 客戶關係管理需要什麼 ？
您需要一套可靠的 CRM 客戶關係管理系統 。CRM 的核心價值在於以客戶為中心，將相關資料與數據整合，分析客戶的購買行為，幫助企業了解市場及客戶的需求，制定合適的營運方針。 使用 CRM 系統管理客戶資訊，讓企業以數據驅動營運，有效提升效益。
誰需要 CRM 系統 ?
基本上您的業務只需要推廣 、銷售或售後服務中其一，您就適合使用 CRM 管理系統 。CRM 系統透過不斷收集客戶資料，分析數據，並利用所獲得的資料來深化客戶的關係從而改善業務成果，使企業不斷發展。
使用 CRM 系統有什麼好處 ?
CRM 的目標是透過在客戶的每個階段提供知情和卓越的客戶體驗，支援與客戶建立強大、高效和忠誠的關係。
- 避免客戶流失
- 降低銷售成本
- 數據積累分析
- 轉化客戶
- 幫助服務團隊更快地解決問題
- 協助開發團隊可以創造更好的產品和服務
- 提升企業績效
如果您對 CRM 系統有興趣，歡迎進入 Intimate Call Manager 客戶中心管理系統 了解更多詳細資料。