COVID19 大流行迫使世界各地的企業在沒有任何警告的情況下進行遠程工作。整個公司都 Home office 在家工作 WFH，他們的溝通方式及工作地點完全改變了，他們需要的工具也發生了變化。突然之間，每家企業都需要桌面和移動工具來支援遠程工作，視頻通訊更成為一種需求，而且比手機更受歡迎。對於我們這些通訊技術領域的人來說，這迫使我們迅速適應客戶所需的新遠程解決方案，這在一代人的時間裡改變了整個行業。然而，這種突然的景觀變化是下一代技術可以為我們的世界做些什麼的案例研究，因此為了解通訊技術的未來提供了一個窗口。由於它為企業提供的所有好處，對員工和整個社會來說，遠程工作不只是趨勢，而是未來。結果，不支援安全和靈活的遠程通訊技術將很快被推到一邊。
儘管全球大流行迫使這個問題出現，但世界各地的企業都在證明，遠程工作不僅有效，而且還提高了財務、生產力和運營收益。因此，據企業家雜誌報導， 70% 的創始人計劃允許部分或全部員工繼續遠程工作。本文章將重點介紹遠程工作是未來的諸多原因，以及這對通訊行業的意義。
讓我們先來看看遠程工作提供的好處。
- 節省成本
正如證明的那樣，即使不能提高 WTF 在家中的工作效率，許多企業已經放棄了大型、昂貴的辦公空間，轉而採用遠程辦公。商業房地產的經常性成本不僅是企業最大的支出之一，而且還必須提供、維護和保護——增加了額外的成本。
- 提高員工士氣、生產力和降低流動率
有許多研究證明，當他們有機會遠程工作時，員工會更快樂、更有效率。80% 的遠程工作者表示遠程工作的士氣更高，70% 的受訪者表示缺勤率較低。在生產力方面，86% 的員工表示，當他們沒有辦公室通常的干擾時，他們的工作效率最高（全球勞動力分析）。例如 2018 年提供在家工作選項的雇主的離職率下降了 50% 以上（斯坦福大學）。
- 更多地獲得人才
現在他們擁有確保任何員工都能在任何地方取得成功的工具，並且擁有這樣做的經驗，企業現在可以在世界任何地方實際僱傭員工。意思是這可以極大地擴展任何企業可以獲得的人才和資源。
- 不通勤——以及由此帶來的社會、員工和商業利益
美國的平均每日通勤時間為 54 分鐘（華盛頓郵報），歐洲為 1 小時 24 分鐘（sdworx.com），而且在很長一段下的時間內，通勤時間可能更長亞洲的。減少通勤時間可以開闢更多個人時間，提高員工士氣和生產力，同時消除曠工和分心的主要來源。在宏觀範圍內，減少通勤將對我們的環境產生重大影響，因為它會降低最大的污染源之一——交通。更少的交通和擁堵也意味著更宜居和更愉快的城市。
那麼，這一切對通訊技術行業意味著什麼？
以下是塑造下一代行業的四個最重要的變化。
- 所有通訊平台現在都必須支持安全遠程訪問，並允許員工隨時隨地在任何設備上工作
2020 年 Cloud 平台的大規模增長證明，各種類型的公司都在湧向安全和靈活的遠程工具。事實證明，這種轉變對企業及其員工來說是最好的，對客戶最好的必須對行業最好。那些不調整商業模式以適應這種新的遙遠現實的行業人士可能會被拋在後面。
- Cloud 通訊平台的採用和個人協作設備市場的增長顯著加快
多年來，Cloud 技術已經準備好並且能夠支持靈活的勞動力。無論是對 Cloud 缺乏信任，還是對遠程員工缺乏信任，或者兩者兼而有之，直到此時，社會還沒有準備好採用它。既然許多企業已經體驗到遠程工作的好處，那麼支持靈活的勞動力向前發展對他們來說至關重要，而 Cloud 平台已被證明可以提供最無縫和最強大的方式來實現這一目標。採用 Cloud 平台的一個直接結果是個人協作設備市場的增長，該市場在過去幾年已經呈上升趨勢。耳機和網絡攝像頭使企業能夠確保他們的遠程工作人員始終能夠以盡可能高的質量進行通訊，而且它們負擔得起的成本使它們變得輕而易舉。 另一件需要注意的事情是 Microsoft Teams 和類似的供應商將轉向開放,整合硬件模型的可能性。這種經常被傳言的可能性將使企業更容易採用 Cloud 計算，因為它們可以確保他們可以與他們已經使用的任何硬件整合，並且可能會使市場進一步向 Cloud 計算傾斜。
- 視頻不再是一個不錯的功能——它是一個需求
視頻提供了最私人的聯繫並建立了比語音更重要的關係，這對於許多企業來說更為重要。UC Today 報告稱，截至 6 月，所有主要供應商的視頻使用量都增加了 200%，儘管傳統的基於房間的視頻會議系統預計會下降。為了證明視頻將繼續擁有的主要機會，87% 的千禧一代（未來的業務決策者）表示視頻對業務通訊有積極影響，而只有 25% 的人表示目前在工作中使用它（思科）。
- 本地部署對 Wi-Fi 的依賴增加
甚至在 COVID19 之前，這就是一種趨勢，因為 Wi-Fi 技術現在與有線連接一樣快速和安全。與傳統的有線部署相比，Wi-Fi 安裝更快、更容易，減少了數英里的浪費、昂貴和不可靠的電纜，允許更容易擴展，提供更大範圍的更多移動性，並將所有流量簡化到一個公共網絡上。環保的無線辦公室已經獲得了動力，現在隨著網絡和移動工具的發展，設備在家庭和辦公室之間移動的可能性以及允許員工在物理環境中的任何地方工作的需要，Wi-Fi 部署將成為常態。
COVID19 並沒有迫使通訊技術發生變化——它正在幫助我們最終進化。允許企業在任何地方工作的靈活通訊平台已經存在多年，我相信它們始終最適合客戶。然而，這個模型與我們所習慣的不同。既然企業已經接受了 WFH 遠程工作的速成課程，而且靈活工作的好處越來越明顯，那麼就沒有回頭路了。現在是通訊行業發展到下一代的時候了——一代靈活的遠程工具，可以在任何設備上的任何地方登陸。