截至2021年，香港雲端 PBX 電話系統在企業中的普及程度已經相對較高，而且在香港企業中的普及程度正在增加。這種趨勢預計將持續發展，隨著更多企業意識到其提供的優勢，並且越來越多的業務需求需要靈活和成本效益的通訊解決方案。
或者您已經有聽過「使用 Network 線打電話」，這是 IP PBX 的運作方式。以下我將會分別講解三者的運作方式及特點。
傳統PBX
傳統 PBX 是一種基於硬體設備的通訊系統，通常由企業內部的私有交換機組成。它負責管理和路由電話通話，並提供基本的通話功能，如轉接、保持、分機號碼等。但傳統 PBX 系統需要物理線路連接到公共交換電話網（PSTN），以實現呼叫的連接。
IP PBX ( 什麼是 IP PBX? )
IP PBX 是一種基於 IP 網絡 (Network) 的通訊系統，它使用互聯網協議（IP）來傳輸語音數據。IP PBX 系統利用網絡連接和IP協議，將語音數據轉換為數據包，並通過網絡進行傳輸。它可以與傳統 PSTN 網絡相連接，也可以支援 VoIP（Voice over IP）通話，實現內部和外部通訊。
雲端 PBX
雲端PBX是一種基於 Cloud (雲端) 的通訊系統，它將通信服務提供給企業，而不需要企業自己擁有和維護硬體設備。雲端 PBX 系統的基礎架構和管理由提供服務的雲端供應商負責。企業可以通過互聯網連接到雲端PBX，並使用其提供的通話功能，如轉接、語音信箱、自動助理等。雲端 PBX 還提供了更大的靈活性和可擴展性，並且可以適應遠程工作和分散團隊的需求。
| 功能一覽 | 傳統 PBX | IP PBX | 雲端 PBX |
| 硬體設備成本 | 設備+安裝費 | 設備+安裝費 | $0 |
| 互動式語音應答 (IVR) | 需加購設備+安裝費 | 需加購+設定 | 可加購 |
| 語音信箱 | 需加購設備 | $0 | $0 |
| 擴展性 | 限制靈活性和可擴展性 | 可與傳統 PSTN 網絡相連接，也支援VoIP 通話 | 高度靈活性和可擴展性 |
| 通話功能 | 基本通話功能 | 可以使用企業內部網絡或互聯網進行通信 | 按需付費，具有成本效益 |
| 維護及管理 | 企業擁有和維護 | 企業擁有和維護 | 供應商維護和管理 |
傳統 PBX 是基於硬體設備的通信系統，IP PBX 是基於 IP 網絡的通信系統，而雲端 PBX 則是基於雲端的通信系統。雲端 PBX 在提供通信功能的同時，還提供更高的靈活性、可擴展性和成本效益，因此在現代企業中越來越受歡迎。
我應該如何選擇採用雲端 Cloud PBX 、傳統 PBX 還是 IP PBX ?
選擇雲端 PBX、傳統 PBX 或 IP PBX 系統應該基於企業的具體需求和目標。以下是一些考慮因素，可以幫助您做出選擇：
靈活性和可擴展性
如果您的企業需要高度靈活和可擴展的通信解決方案，特別是當您需要支援遠程工作和分散團隊時，雲端PBX 可能是更好的選擇。它提供了彈性的部署和擴展選項，並且可以根據企業的需求進行快速調整。
預算和成本效益
考慮到預算和成本效益，雲端 PBX 通常比傳統 PBX 和 IP PBX 更具有吸引力。雲端 PBX 通常採用按需付費模式，您只需支付實際使用的通話量。相比之下，傳統 PBX 和 IP PBX 需要企業購買硬體設備並進行維護，這可能需要更高的初始投資和經營成本。
功能和整合性
考慮您的通信需求和所需的功能。傳統 PBX 提供基本的通話功能，如轉接、保持、分機號碼等。IP PBX 則提供更多的功能，如語音郵件、自動助理等，並且可以與 VoIP 系統整合。雲端PBX通常提供廣泛的功能和整合選項，可根據企業需求進行定制。
技術要求和兼容性
考慮您的現有技術基礎和未來的技術規劃。如果您已經有一個成熟的 IP 網絡基礎設施，並且希望與 VoIP 系統集成，那麼 IP PBX 可能是一個合適的選擇。如果您希望將通信系統外包給供應商，並且不希望自己管理硬體和軟體，那麼雲端 PBX 可能是更好的選擇。
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