Call Center 和 Contact Center 有何不同？從文字上解釋，傳統呼叫中心 （Call Center）服務以「語音」為主，而聯絡中心 （Contact Center） 則是強調多方接觸，增設多媒體的通訊管道，像是年輕世代喜愛的即時通訊 (Instant Messaging; IM)、網頁電話 (Web Call)，以服務慣用不同媒體的客戶族群。
呼叫中心（call center）主要是“電話中心”
實際上就是為用戶服務的“服務中心” 呼叫中心（Call Center）最初起源於熱線電話，經過商業與技術的發展，呼叫中心解決方案逐漸超越了原來那種售後服務中心，故障處理台的概念，呼叫中心（Call Center）正在成為現代企業進行客戶關係管理 （CRM /客戶關係管理），數據挖掘，挽留客戶，了解和把握客戶需求最佳最有效的工具。
Contact Center 主要概念係建構智慧化管理平台
聯絡中心 （Contact Center）主要概念係建構 1 個 IP 智慧化平台，可提供語音 Call、E-mail、客戶關係系統（CRM）、即時問卷， 傳真（Fax）、短訊 (SMS)、線上交談 (IM/Chat)、網頁電話、 IVRS 互動語音系統，甚至是視訊或 Push 資料 DB 互動等功能。
Contact Center 互動中心除快速處理問題，為企業帶來提高顧客滿意度、擴展商機等優勢外，亦提高客服人員工作便利性，例如客服人員可在單一軟體介面執行不同型態的互動機制，包括 Call Centre 接聽電話 (Inbound)、外撥電話 (Outbound)、處理 E-mail 或進行 Web 服務，改善了傳統獨立處理，甚至是開啟不同介面的操作方式，提高工作效率。