使用電話行銷系統去主動聯絡客戶，已成為美容行業市場競爭的重要手段。
隨著香港的經濟發展和生活水平提高，主動 Call Center 去主動式聯絡客戶，已成為美容行業市場競爭的重要... » 閱讀全文
IVR 的意義和好處
交互式語音應答 (IVR) 是一種自動化系統，旨在幫助通過語音識別或撥號盤撥號的客戶。IVR 系統有助於應對漫... » 閱讀全文
您的業務是否單純地接聽電話和解答問題? IVR 解決方案可以幫你自動化處理!
IVR 介紹 IVR 交互式語音應答是現代化電話服務不可或缺的一部份。以往客戶撥打熱線，由接線生分流至各個部門... » 閱讀全文
什麼是 IVR 互動式語音應答 ? 對商業機構有什麼幫助 ?
首先，你致電時有聽過 ” 查詢請按一字,技術支援請按 2 字 ” 之類的語音嗎 ? 而... » 閱讀全文
如何建立客服中心 Call Center 及有效提升企業服務質量 ?
隨著香港的經濟發展和生活水平提高，企業部署客服中心 (Call Center) 去提升優質的服務，已成為企業市... » 閱讀全文
如何才可改善客戶服務中心 (Call Center) 的管理?
有些企業可能不知道應該如何建立來電管理，亦不知道應該怎樣才可改善客戶服務中心 (Call Center) 的管... » 閱讀全文
適用於美容業的電話行銷系統
電話行銷 Warm Call 或 Cold Call 是近年來非常受美容行業肯定的行銷工具之一，它的相對成本較... » 閱讀全文
一套好的 Call Center 系統應具備的功能
如果只是一間小型店鋪，所謂的 Call Center 熱線只是店鋪裡的人誰有空就誰去拿電話接聽，這樣其實不一定需要一套 Call Center 系統，純粹一套 IP 電話系統，作簡單的 IVR 和 Queue (隊列)，應已足夠應付日常所需。但電話數量一多，熱線多了，人手多了，誰偷懶了，你又知道嗎？純粹一套 PBX 絕不能有效地管理電話，它們最多只是幫手分流而已。這也是為什麼客戶服務中心為了保證服務質素，必定會有一套好的 Call Center 系統。
Call Center 和 Contact Center 有何不同？
Call Center 和 Contact Center 有何不同？從文字上解釋，傳統呼叫中心 （Call C... » 閱讀全文