教育機構受益於VoIP
VoIP解決方案已受到個人和企業的歡迎。對於某些人來說，從傳統的PSTN線路轉移到免費的互聯網連接上，是為了節... » 閱讀全文
什麼是客戶關係管理 ( CRM ) ?
客戶關係管理（ CRM ）可以理解為一個企業如何與客戶互動並建立持久關係的術語 。作用是使企業可以收集，分析，編輯和存儲有關的潛在客戶和當前客戶的訊息 。
一套好的 Call Center 系統應具備的功能
如果只是一間小型店鋪，所謂的 Call Center 熱線只是店鋪裡的人誰有空就誰去拿電話接聽，這樣其實不一定需要一套 Call Center 系統，純粹一套 IP 電話系統，作簡單的 IVR 和 Queue (隊列)，應已足夠應付日常所需。但電話數量一多，熱線多了，人手多了，誰偷懶了，你又知道嗎？純粹一套 PBX 絕不能有效地管理電話，它們最多只是幫手分流而已。這也是為什麼客戶服務中心為了保證服務質素，必定會有一套好的 Call Center 系統。
Call Center 和 Contact Center 有何不同？
Call Center 和 Contact Center 有何不同？從文字上解釋，傳統呼叫中心 （Call C... » 閱讀全文
IP PBX和傳統電話系統效益分析
什麼是 IP PBX？ IP PBX 就是電話總機和我們一般看到的公司在用的話機差不多。但最大的不... » 閱讀全文
通話自動錄音系統解決方案
在香港的企業，通話錄音能夠幫助培訓員工的客戶溝通技巧，記錄重要的語音資訊，甚至是為商業糾紛提供有效的法律證據。... » 閱讀全文
最佳 Call Center 的 IP Phone 商業電話 – Grandstream GXP2170
美國 Grandstream 品牌 GXP2170 是一款VoIP電話，專為需要十多條電話線和快速連接以處理大... » 閱讀全文
Getting to Know the GRP2600 Essential IP Phone Series
Features, Capabilities, and Deployment Scenarios The ne... » 閱讀全文
6 個理由話你知，為何公司要部署購買 IP PBX 電話系統
IP PBX 可謂是企業通訊網路架構的大變革，它把企業的數據、語音整合 IP 電話系統 (IP Phone S... » 閱讀全文
Call Center vs Contact Center Which Does Your Company Need?
By Nextiva blog What is a call center? A call center is... » 閱讀全文