什麼是客戶關係管理 ( CRM ) ?
客戶關係管理( CRM )可以理解為一個企業如何與客戶互動並建立持久關係的術語 。作用是使企業可以收集,分析,編輯和存儲有關的潛在客戶和當前客戶的訊息 。
客戶關係管理( CRM )可以理解為一個企業如何與客戶互動並建立持久關係的術語 。作用是使企業可以收集,分析,編輯和存儲有關的潛在客戶和當前客戶的訊息 。
如果只是一間小型店鋪,所謂的 Call Center 熱線只是店鋪裡的人誰有空就誰去拿電話接聽,這樣其實不一定需要一套 Call Center 系統,純粹一套 IP 電話系統,作簡單的 IVR 和 Queue (隊列),應已足夠應付日常所需。但電話數量一多,熱線多了,人手多了,誰偷懶了,你又知道嗎?純粹一套 PBX 絕不能有效地管理電話,它們最多只是幫手分流而已。這也是為什麼客戶服務中心為了保證服務質素,必定會有一套好的 Call Center 系統。
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