什麼是 CRM ( 客戶關係管理 ) 系統 ? 對企業方面有那些好處 ?
CRM 全名為 Customer Relationship Management，即是客戶關係管理。顧名思義 ... » 閱讀全文
如何使用 Grandstream UCM IP PBX 的客服中心功能
對於中小型企業，在構建電訊解決方案時，定制很重要。內部部署 VoIP 解決方案是一種流行的 IT 系統，因為它... » 閱讀全文
使用電話行銷系統去主動聯絡客戶，已成為美容行業市場競爭的重要手段。
隨著香港的經濟發展和生活水平提高，主動 Call Center 去主動式聯絡客戶，已成為美容行業市場競爭的重要... » 閱讀全文
您的業務是否單純地接聽電話和解答問題? IVR 解決方案可以幫你自動化處理!
IVR 介紹 IVR 交互式語音應答是現代化電話服務不可或缺的一部份。以往客戶撥打熱線，由接線生分流至各個部門... » 閱讀全文
一套好的 Call Center 系統應具備的功能
如果只是一間小型店鋪，所謂的 Call Center 熱線只是店鋪裡的人誰有空就誰去拿電話接聽，這樣其實不一定需要一套 Call Center 系統，純粹一套 IP 電話系統，作簡單的 IVR 和 Queue (隊列)，應已足夠應付日常所需。但電話數量一多，熱線多了，人手多了，誰偷懶了，你又知道嗎？純粹一套 PBX 絕不能有效地管理電話，它們最多只是幫手分流而已。這也是為什麼客戶服務中心為了保證服務質素，必定會有一套好的 Call Center 系統。