在數位化時代的今天,企業電話系統也隨著科技的進步而不斷演進。傳統的內部電話系統 (Private Branch Exchange,PBX) 正逐漸被更加靈活和經濟實惠的雲端電話系統所取代。以下是傳統 PBX 系統逐漸被淘汰的幾個主要原因:
- 高昂的設備和維護成本:傳統PBX系統需要龐大的硬體設備投資,包括電話交換機、電話線路等。此外,還需要專業人員進行維護和升級,成本相當高昂。
- 缺乏靈活性和擴展性:傳統PBX系統的擴展性有限,難以滿足企業不斷增長的通訊需求。當企業規模擴大時,需要增加新的電話線路和設備,成本和複雜度都會大幅提高。
- 功能有限:傳統PBX系統的功能相對有限,無法提供現代化的通訊功能,如視訊會議、即時消息傳遞等,難以滿足企業日益增長的需求。
- 遠端辦公的挑戰:隨著遠端辦公模式的普及,傳統PBX系統難以滿足員工在不同地點工作的需求,因為它們通常僅限於辦公室內部使用。
相比之下,雲端電話系統具有諸多優勢:低成本、高度靈活性、豐富的功能選擇以及對遠端辦公的支持。因此,越來越多的企業正在轉向採用雲端電話系統,以滿足現代化通訊需求,提高工作效率和降低成本。
網路電話（IP Phone）
IP 電話有多種類型，包括桌面電話、無繩電話和視頻電話。
雲端電話系統 (Cloud PBX)
Cloud PBX（即 : 雲端 PBX）是一種基於雲端技術的電話系統，提供企業通訊所需的功能，並將其托管在雲端平台上。PBX 是電話系統，用於內部和外部通訊。傳統做法 PBX 需要企業自行擁有和維護硬體設備，而 Cloud PBX 則將這些功能轉移到雲端，提供更靈活和可擴展的解決方案。
簡單來說，可以把它想像成一個現代化的電話系統，它不再需要昂貴的硬體設備，而是透過網路連接到雲端服務。這種雲端化的架構使得企業能夠更靈活地管理和使用通訊工具。
Cloud PBX 主要優勢
彈性擴展 : Cloud PBX 基於雲端架構，組織可以根據需求輕鬆擴展或縮小通信基礎設施，而無需額外的硬體投資。
自動語音應答* : 可以設置自動語音應答系統，根據預設規則對呼叫進行處理，例如提供歡迎語音、選擇語音選項、轉接至相應部門等。
自動錄音及語音信箱 : 提供語音信箱功能，當用戶無法接聽電話時，可以將語音訊息錄製和存儲，用戶可以隨時回撥查收。
擴展性和靈活性 : Cloud PBX 具有良好的可擴展性，可以根據企業的需求彈性增加分機數量或減少。這種彈性使企業能夠輕鬆應對業務擴張或縮減的情況，而無需進行昂貴的設備升級或更換。
保障員工私隱 : 行動分機讓員工不必將自己的私人電話給予客戶，保有自己的隱私。以行動分機撥出給客戶時，客戶看到的來電顯示號碼是公司代表號，更能增加專業形象。
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